怡達(dá)股份企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
前 言
一、報(bào)告編制說(shuō)明
本報(bào)告為江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):怡達(dá)股份)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。本報(bào)告是根據(jù)怡達(dá)股份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的實(shí)際運(yùn)行狀況編寫(xiě),報(bào)告內(nèi)容真實(shí)客觀。報(bào)告包括了公司質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。報(bào)告定期公布,以接受社會(huì)的監(jiān)督。
本報(bào)告的組織范圍:江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司
本報(bào)告的時(shí)間范圍:2022年1月1日至2022年12月31日
本報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明:本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)
本報(bào)告的發(fā)布周期:本報(bào)告為年度報(bào)告
本報(bào)告發(fā)布形式: 本報(bào)告為紙質(zhì)版和電子版,以電子版方式在公司網(wǎng)站上發(fā)布,欲獲取報(bào)告,請(qǐng)登陸http://www.xgmbw.com/。
二、企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司創(chuàng)立于1996年6月,是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè), 地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、風(fēng)景秀麗的江陰臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。
經(jīng)過(guò)二十多年的不斷發(fā)展,目前在珠海、吉林、泰興等地設(shè)有10個(gè)子公司,占地面積約900多畝,形成了“長(zhǎng)江、珠江、松花江” 三江呼應(yīng)的分布格局。現(xiàn)有員工900多人,2022年完成銷(xiāo)售近15.5億元,是一家新型綠色環(huán)保化工企業(yè)。公司已于2017年11月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板成功上市,股票簡(jiǎn)稱(chēng)“怡達(dá)股份”,股票代碼300721,是上市公司總部經(jīng)濟(jì)所在地。
作為一家專(zhuān)業(yè)化醇醚及醇醚羧酸酯類(lèi)有機(jī)化學(xué)產(chǎn)品的制造企業(yè),公司自成立之初就一直致力于二元醇醚及其羧酸酯類(lèi)系列產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn),目前年生產(chǎn)能力為27萬(wàn)噸。主導(dǎo)產(chǎn)品為“怡達(dá)牌”丙二醇醚和乙二醇醚及其羧酸酯類(lèi)系列產(chǎn)品,該產(chǎn)品屬環(huán)境友好型新材料,廣泛應(yīng)用于油漆、涂料、電子化學(xué)、汽車(chē)制動(dòng)液、覆銅板、油墨、日用化學(xué)品、清洗劑、印刷、印染及農(nóng)藥等行業(yè),是特種專(zhuān)用化學(xué)品和高級(jí)溶劑。公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外樹(shù)立了較高的品牌知名度,是全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)的“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位,主持或參與制(修)訂了多項(xiàng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“怡達(dá)牌醇醚”多項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)省部級(jí)鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品,填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白,被認(rèn)定“江蘇省名牌產(chǎn)品”,怡達(dá)商標(biāo)被認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”。
公司一直重視科技創(chuàng)新,人才凝聚,與國(guó)內(nèi)多所著名高校建立了產(chǎn)、學(xué)、研機(jī)制,并創(chuàng)立了江蘇省醇醚工程技術(shù)研究中心和國(guó)家級(jí)博士后工作站,由此培育了一支高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍,使公司具有了自主研發(fā)新產(chǎn)品和新工藝的能力,創(chuàng)立了一套由小試、中試、市場(chǎng)應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)化的完整研發(fā)體系,每年有多個(gè)高端精細(xì)化學(xué)品推向市場(chǎng),使公司的產(chǎn)品向系列化、專(zhuān)用化、高端化方向發(fā)展。公司先后承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)重大專(zhuān)項(xiàng)和省部級(jí)科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目,公司多項(xiàng)技術(shù)獲得中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的科技進(jìn)步獎(jiǎng),20項(xiàng)產(chǎn)品通過(guò)江蘇省科技廳的科技成果鑒定,目前已獲授權(quán)專(zhuān)利37項(xiàng),其中發(fā)明專(zhuān)利28項(xiàng)。1999年9月公司就貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年以來(lái)持續(xù)通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,2019年2月通過(guò)了測(cè)量管理體系認(rèn)證。
未來(lái),公司將借助資本市場(chǎng)的力量,充分發(fā)揮自身科技創(chuàng)新、三江戰(zhàn)略等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),使公司走上發(fā)展的快車(chē)道,同時(shí)抓好公司治理建設(shè),不忘初心、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、勇于攀登,實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)員工、回報(bào)股東、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨。
目 錄
一、質(zhì)量管理理念 PAGEREF _Toc23482 \h 6
2、公司質(zhì)量方針 PAGEREF _Toc24236 \h 6
二、質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc30155 \h 7
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc5672 \h 7
2、質(zhì)量管理體系 PAGEREF _Toc30292 \h 7
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc31416 \h 8
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理 PAGEREF _Toc1218 \h 9
1、質(zhì)量承諾 PAGEREF _Toc20274 \h 9
2、運(yùn)作管理 PAGEREF _Toc27559 \h 9
(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理 PAGEREF _Toc17069 \h 9
(2) 原材料采購(gòu)管理 PAGEREF _Toc6496 \h 10
(3) 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理 PAGEREF _Toc7974 \h 10
3、營(yíng)銷(xiāo)管理 PAGEREF _Toc22692 \h 11
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) PAGEREF _Toc21094 \h 12
1、標(biāo)準(zhǔn)管理 PAGEREF _Toc7777 \h 12
2、計(jì)量管理 PAGEREF _Toc19163 \h 13
3、認(rèn)證管理 PAGEREF _Toc8090 \h 13
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理 PAGEREF _Toc12425 \h 14
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 PAGEREF _Toc14119 \h 14
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平 PAGEREF _Toc577 \h 14
2、產(chǎn)品售后責(zé)任 PAGEREF _Toc8835 \h 14
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 PAGEREF _Toc8633 \h 15
4、質(zhì)量信用記錄 PAGEREF _Toc5652 \h 16
六、結(jié)束語(yǔ) PAGEREF _Toc27964 \h 17
質(zhì)量信用報(bào)告
一、質(zhì)量管理理念
怡達(dá)股份始終視顧客為上帝,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,嚴(yán)格質(zhì)量管理,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),竭誠(chéng)將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶(hù)。
1、公司愿景
集華夏之最,攀世界之高,將公司建成一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)和環(huán)境友好型高端化學(xué)品生產(chǎn)基地。
2、公司質(zhì)量方針
怡達(dá)化學(xué),創(chuàng)新跨越,上攀下鉆,爭(zhēng)創(chuàng)一流;
怡達(dá)員工,盡心盡職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提質(zhì)增效;
怡達(dá)醇醚,精益求精,創(chuàng)優(yōu)品牌,服務(wù)顧客。
其內(nèi)涵為:怡達(dá)化學(xué),創(chuàng)新跨越,上攀下鉆,爭(zhēng)創(chuàng)一流是怡達(dá)股份產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化的保證。當(dāng)今,中國(guó)已推進(jìn)“一帶一路”,國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已融入全球化發(fā)展格局,怡達(dá)股份唯有通過(guò)科技創(chuàng)新,依靠技術(shù)進(jìn)步,不斷采用新工藝、新設(shè)備、新材料,不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平,不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本,不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的竟?fàn)幠芰Γ拍艽_保企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
怡達(dá)員工,盡心盡職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提質(zhì)增效是怡達(dá)股份全體員工全面認(rèn)真履行質(zhì)量職責(zé),嚴(yán)格自覺(jué)執(zhí)行質(zhì)量體系的概括。體現(xiàn)怡達(dá)員工通過(guò)盡心盡職的工作態(tài)度,通過(guò)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn),提高工作質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量,從而確保產(chǎn)品質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿(mǎn)足市場(chǎng)和顧客日趨提高的要求的一種追求和一項(xiàng)承諾,實(shí)現(xiàn)策劃規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)。
怡達(dá)醇醚,精益求精,創(chuàng)優(yōu)品牌,服務(wù)顧客是怡達(dá)股份的質(zhì)量誠(chéng)信方針,怡達(dá)股份承諾:將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。我們堅(jiān)信只要始終如一地實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)怡達(dá)股份全體員工盡心盡職的團(tuán)結(jié)拼搏,堅(jiān)持不懈地追求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)“怡達(dá)”產(chǎn)品的精益求精,怡達(dá)股份必將成為中國(guó)化工行業(yè)一顆燦爛的明珠,必將為實(shí)現(xiàn)振興中國(guó)民族化工事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司質(zhì)量管理由公司董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)親自掛帥帶頭管,管理者代表負(fù)責(zé)全面管,質(zhì)量副管代協(xié)助管,全體員工共同參與實(shí)施。明確規(guī)定了各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限,建立了全員參與、齊抓共管的長(zhǎng)效管理機(jī)制。公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)附錄。
2、質(zhì)量管理體系
公司一貫重視質(zhì)量管理工作,根據(jù)GB/T 19001-2016 《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求,制定了《管理手冊(cè)》、《程序文件》及各類(lèi)規(guī)程、制度等作業(yè)文件,建立了包含組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)過(guò)程內(nèi)容的科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理體系。
按照“怡達(dá)化學(xué),創(chuàng)新跨越,上攀下鉆,爭(zhēng)創(chuàng)一流;怡達(dá)員工,盡心盡職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提質(zhì)增效;怡達(dá)醇醚,精益求精,創(chuàng)優(yōu)品牌,服務(wù)顧客。”質(zhì)量方針要求,制定質(zhì)量目標(biāo)并分解細(xì)化各部門(mén)分目標(biāo),組織全員圍繞目標(biāo),按照質(zhì)量管理體系文件要求規(guī)范開(kāi)展工作,保證質(zhì)量目標(biāo)的完成, 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本,確保顧客滿(mǎn)意。
同時(shí)按照“精益管理、系統(tǒng)安全、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念,對(duì)質(zhì)量管理體系不斷地進(jìn)行完善、 更新和改進(jìn),認(rèn)真組織開(kāi)展管理體系的年度內(nèi)審和管理評(píng)審工作, 通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估,持續(xù)保持并改進(jìn),保證公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜、充分和有效性。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司十分重視質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理,董事長(zhǎng)組織策劃組織內(nèi)外部組織環(huán)境的分析、相關(guān)方需求和期望識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇的識(shí)別和評(píng)估等,并作出有效應(yīng)對(duì),以降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。建立并保持了《組織環(huán)境與相關(guān)方管理程序》、《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)控制程序》,并組織實(shí)施,消除和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),利用可能的發(fā)展機(jī)遇,確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期的效果。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、質(zhì)量承諾
誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的前提,公司自成立以來(lái)就嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)要求,在質(zhì)量管理上主動(dòng)貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,并按照“怡達(dá)化學(xué),創(chuàng)新跨越,上攀下鉆,爭(zhēng)創(chuàng)一流;怡達(dá)員工,盡心盡職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,提質(zhì)增效;怡達(dá)醇醚,精益求精,創(chuàng)優(yōu)品牌,服務(wù)顧客。”質(zhì)量方針的要求,堅(jiān)持科技創(chuàng)新、精益求精,嚴(yán)格設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等主要過(guò)程及支持性過(guò)程的管理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的“怡達(dá)”牌產(chǎn)品和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿(mǎn)足顧客需求,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
2、運(yùn)作管理
(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié),它將決定產(chǎn)品的固有特性、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量。為確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的要求,公司堅(jiān)持圍繞市場(chǎng)搞研發(fā),策劃并建立了《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》,規(guī)范設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理,在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮顧客的需求,并嚴(yán)格設(shè)計(jì)策劃、實(shí)施與評(píng)估等管控,確保設(shè)計(jì)符合質(zhì)量誠(chéng)信方針及預(yù)期目標(biāo)的要求。
(2) 原材料采購(gòu)管理
公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則,與供應(yīng)商互存共贏,建立新型合作伙伴關(guān)系,不斷提升公司供應(yīng)體系的整體層次和采購(gòu)管理水平,共同打造化工興企,化工興邦的理念,最終實(shí)現(xiàn)公司和供應(yīng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的雙贏,具體體現(xiàn)在以下方面:
首先,加強(qiáng)戰(zhàn)略合作,構(gòu)建雙贏機(jī)制,不斷提升供應(yīng)商整體水平,建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。
其次,加強(qiáng)與供方的溝通與交流,通過(guò)年度合同簽訂、日常問(wèn)題交流、供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查以及不定期的供應(yīng)商大會(huì)等活動(dòng),注重與供應(yīng)商長(zhǎng)期溝通、合作及交流,注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流,增進(jìn)溝通,提升產(chǎn)品質(zhì)量,真正做到與供應(yīng)商互惠共利,共同發(fā)展,共同提高。
同時(shí),建立《采購(gòu)控制程序》對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理,規(guī)范供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià),嚴(yán)格采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)或驗(yàn)證,降低供應(yīng)商的供貨質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),確保采購(gòu)的原輔料產(chǎn)品質(zhì)量符合采購(gòu)要求。
(3) 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理
生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié),直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,按照“怡達(dá)醇醚、精益求精,將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客”的誠(chéng)信方針要求,公司建立了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等,規(guī)范生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃、工藝控制、設(shè)備控制、特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程、安全生產(chǎn)和環(huán)境、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)等的管理。目前公司有江南作業(yè)區(qū)、羅馬作業(yè)區(qū)、長(zhǎng)城作業(yè)區(qū)、喜鵲崗作業(yè)區(qū)。涉及乙二醇醚類(lèi)、丙二醇醚類(lèi)、乙二醇醚酯類(lèi)、丙二醇醚酯類(lèi)及一些精細(xì)化產(chǎn)品和制動(dòng)液產(chǎn)品。公司生產(chǎn)線具有柔性化生產(chǎn)能力,可以實(shí)現(xiàn)多品種多規(guī)格產(chǎn)品同步統(tǒng)籌生產(chǎn),為客戶(hù)提供“多產(chǎn)品、個(gè)性化”的供應(yīng)服務(wù),可為客戶(hù)提供一站式采購(gòu)的便利。生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等文件標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)生產(chǎn)控制和質(zhì)量管控,規(guī)范開(kāi)展從原料進(jìn)廠檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn)、產(chǎn)品進(jìn)庫(kù)檢驗(yàn)、產(chǎn)品出庫(kù)檢驗(yàn)以及各種試驗(yàn)及驗(yàn)證、生產(chǎn)過(guò)程中工藝紀(jì)律檢查、產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程中的日常巡查等工作。嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、安全生產(chǎn)責(zé)任制,從制度上規(guī)范各級(jí)人員的行為,做到依法安全生產(chǎn)、依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、性能好,讓顧客放心滿(mǎn)意。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理
公司堅(jiān)持立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng),開(kāi)辟?lài)?guó)外市場(chǎng),建立成熟的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和立體、全面、多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),目前在吉林、珠海、廣州、上海、濟(jì)南、天津設(shè)有子公司,設(shè)有進(jìn)出口部,公司營(yíng)銷(xiāo)模式采用產(chǎn)品直銷(xiāo)為主,經(jīng)銷(xiāo)商為輔。據(jù)區(qū)域劃分客戶(hù)群,由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)直接向下游客戶(hù)拓展,根據(jù)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析,把握市場(chǎng)需求,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)需求制定銷(xiāo)售策略。同時(shí)針對(duì)需求量較小的客戶(hù)、在公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力相對(duì)薄弱的地區(qū),公司將產(chǎn)品銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商,由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)向終端客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。公司制定有《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》、《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》、《顧客投訴管理程序》等文件,規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研,顧客溝通,顧客需求的識(shí)別、評(píng)審,合同的簽訂履行、產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的管理,做到誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo),確保更好服務(wù)于顧客,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
公司十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作,設(shè)立貫標(biāo)辦,負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作,1999年就貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系,2003年以來(lái)持續(xù)保持并通過(guò)了質(zhì)量管理體系、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)體系”認(rèn)證, 2019年2月通過(guò)了GB/T19022-2020測(cè)量管理體系認(rèn)證。制定有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)468份,其中產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)48份。網(wǎng)上公開(kāi)申明的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)25份。
公司于2008年被全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)為“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位,負(fù)責(zé)醇醚類(lèi)產(chǎn)品國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草。自工作組成立以來(lái),我工作組先后承擔(dān)并完成了乙二醇正丁醚、丙二醇正丙醚、丙二醇單丁醚、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 醇醚溶劑》等14項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,還參與了《工業(yè)用二丙二醇甲醚》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》(HG/T 4476-2012)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)榮獲“全國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)。
公司還積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣傳實(shí)施工作,嚴(yán)格依標(biāo)生產(chǎn),規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售,確保質(zhì)量誠(chéng)信,得到客戶(hù)和市場(chǎng)的認(rèn)可。
2、計(jì)量管理
計(jì)量檢測(cè)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,沒(méi)有準(zhǔn)確的計(jì)量,就沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù),就無(wú)法正常控制工藝過(guò)程,也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,計(jì)量檢測(cè)水平的高低反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量的水平。為此公司于2019年2月貫徹實(shí)施并通過(guò)了測(cè)量管理體系認(rèn)證,建立了測(cè)量管理手冊(cè)、程序文件等一套完善的管理體系文件,進(jìn)一步規(guī)范測(cè)量管理,確保測(cè)量的準(zhǔn)確、有效性,正確指導(dǎo)生產(chǎn)工藝參數(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的控制。確保從原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)過(guò)程工藝控制再到產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)等各個(gè)重要環(huán)節(jié)都到有效測(cè)量和管控,從而確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
3、認(rèn)證管理
公司于1999年9月首次通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證并保持。2003年結(jié)合換版,同時(shí)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證并保持,2020年開(kāi)展了職業(yè)健康安全管理體系換版,同時(shí)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系再認(rèn)證并保持至今。2019年貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO10012測(cè)量管理體系認(rèn)證并保持至今。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建立了《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理程序》、《不合格品管理程序》、《記錄控制程序》及檢測(cè)設(shè)備操作規(guī)程等檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)文件,規(guī)范檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程及檢驗(yàn)記錄的管理,確保對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效管控,并保證檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)可靠,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性,滿(mǎn)足顧客期望與要求,實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司按照質(zhì)量方針和質(zhì)量誠(chéng)信方針的要求,承諾將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給顧客,制定技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)組織生產(chǎn),公司牽頭制定了12項(xiàng)產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織相應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn),同時(shí)還制定了48項(xiàng)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品,還參與了機(jī)動(dòng)車(chē)輛制動(dòng)液國(guó)標(biāo)制定并依據(jù)國(guó)標(biāo)組織制動(dòng)液產(chǎn)品的生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量水平居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù),提高顧客滿(mǎn)意度。公司建立了一套嚴(yán)格的售后服務(wù)流程,制定了《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》、《顧客投訴管理程序》、《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》等,規(guī)范了產(chǎn)品交付后活動(dòng)、顧客溝通、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量等,公司銷(xiāo)售人員嚴(yán)格執(zhí)行,切實(shí)做好產(chǎn)品售后服務(wù),增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司按照“員工第一、顧客至上、回報(bào)股東、回報(bào)社會(huì)”的宗旨,按照“創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè),建和諧怡達(dá)”的理念,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,保護(hù)“三條命”(安全是員工的生命、環(huán)境是地球的生命、質(zhì)量是企業(yè)的生命)同時(shí)積極參與社會(huì)公益事業(yè)。
公司屬于危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè),安全生產(chǎn)至關(guān)重要,公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,依法取得安全生產(chǎn)許可證、實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,確保生產(chǎn)安全,做到對(duì)員工誠(chéng)信,保護(hù)員工的生命。環(huán)境是地球的生命,公司也一貫重視環(huán)境保護(hù)工作,自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī),積極開(kāi)展清潔生產(chǎn)并通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收,致力于建成一個(gè)安全環(huán)保、節(jié)能減排的示范企業(yè)。
顧客就是上帝,公司一如既往對(duì)顧客誠(chéng)信,認(rèn)真履行質(zhì)量承諾,按照“節(jié)約資源、節(jié)能減排、安全文明、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持科技創(chuàng)新不停步,精益求精,設(shè)計(jì)并生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品給顧客,讓顧客放心滿(mǎn)意。
公司在關(guān)心員工安全工作的同時(shí)還切實(shí)關(guān)心員工的學(xué)習(xí)與生活, 時(shí)刻將員工的利益和需求放在重要位置,做到“有難必幫、有病必望、有喜必賀”,同時(shí)積極開(kāi)展學(xué)歷提升培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等,為員工提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),全面提升員工自身素養(yǎng)。每年組織全體員工進(jìn)行免費(fèi)常規(guī)體檢,對(duì)特殊崗位職工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)體檢,對(duì)所有新入職及離職員工進(jìn)行體檢,關(guān)心每一位員工的身體健康。
公司在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),不忘關(guān)注和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以實(shí)際行動(dòng)熱心公益事業(yè)。本著“對(duì)周邊居民誠(chéng)信,建和睦鄰里”的理念,密切與周邊村民的關(guān)系,積極組織黨員聯(lián)誼、村民代表座談會(huì)、高齡老人慰問(wèn)等活動(dòng)。還積極參與公益捐贈(zèng)、助學(xué)助教等公益活動(dòng),努力創(chuàng)造和諧公共關(guān)系,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
4、質(zhì)量信用記錄
公司多年來(lái)堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),依靠科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,全面完成了“三江戰(zhàn)略”目標(biāo)任務(wù),公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有10個(gè)子公司的A板上市企業(yè),實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)健康發(fā)展,也得到了政府、顧客等社會(huì)各界的高度認(rèn)可和好評(píng),“怡達(dá)牌”醇醚多項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)省部級(jí)鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白,被認(rèn)定為“江蘇省名牌產(chǎn)品”,怡達(dá)商標(biāo)被認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”,怡達(dá)牌醇醚及醇醚醋酸酯被評(píng)為“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”,公司牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)為“全國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目”。公司多次被顧客評(píng)為“優(yōu)秀供應(yīng)商”,2005年起連續(xù)被評(píng)為“江蘇省重合同守信用企業(yè)”、2013年通過(guò)江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)認(rèn)證。2020年被認(rèn)定為“江蘇省質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)”、2021年被批準(zhǔn)為“國(guó)家高端專(zhuān)用化學(xué)品委員會(huì)電子化學(xué)品工作組副組長(zhǎng)單位 ”,公司先后榮獲“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)” 、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)石油和化工行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”等榮譽(yù)。
公司發(fā)展至今,從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰與通報(bào),也無(wú)其他不良信用。
六、結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本。二十多年來(lái),公司秉承“節(jié)約資源、節(jié)能減排、安全文明、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“質(zhì)量第一,誠(chéng)信為本”,堅(jiān)持科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,切實(shí)做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),取得了可持續(xù)健康發(fā)展。未來(lái),公司將牢記公司使命,持續(xù)推進(jìn)公司
“六個(gè)一”工程建設(shè),加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐,整合“三江四地”優(yōu)勢(shì),在高質(zhì)量發(fā)展上攻堅(jiān)闖關(guān),向高端專(zhuān)用化學(xué)品領(lǐng)域進(jìn)軍,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升我國(guó)醇醚行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為我國(guó)工業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)怡達(dá)力量。
江蘇怡達(dá)股份股份有限公司
二0二三年四月十二日
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